تسمح MGM Resorts للمتقدمين بتجربة وظائف الكازينو والفنادق في الواقع الافتراضي (VR) قبل تسجيل الدخول، حسبما أفاد موقع Business Insider إنه جزء من جهد جديد لتقليل تناقص الموظفين خلال “الاستقالة الكبيرة” التي تسببت في نقص العمالة في الولايات المتحدة وأماكن أخرى خلال جائحة COVID-19.
وتستخدم مجموعة الكازينو والمنتجعات سماعات رأس من شركة VR تسمى Strivr المتخصصة في التدريب الافتراضي للصحة والسلامة في الصناعة وخدمة العملاء والمزيد، والفكرة هي السماح للموظفين بتجربة أنشطة وظيفية نموذجية حتى يعرفوا ما يمكن توقعه.
وقالت لورا لي، كبيرة مسؤولي الموارد البشرية في MGM Resorts ، لموقع BI: “قد يكون من الصعب جدًا أن تشرح شفهيًا أنواع المواقف أو عرض مقطع فيديو، على النقيض من ذلك فإن استخدام الواقع الافتراضي يتيح للمتقدمين “وضع سماعة رأس وتجربة الوظيفة حقًا”.
وتخطط MGM لاستخدام سماعات الرأس في مكاتبها وربما في معارض التوظيف، بدءًا من يناير، والفكرة هي السماح لموظفي خدمة العملاء المحتملين بتجربة الجوانب الرئيسية للوظيفة، الإيجابية والسلبية.
على سبيل المثال، وستشمل وحدة MGM Resorts VR التفاعلات مع الضيوف الصعبين، وهو أمر أصبح أكثر شيوعًا مع COVID، ويمكن للتفاعلات السلبية أن تثبط عزيمة بعض المرشحين، لكن MGM تتوقع أنها ستسمح أيضًا باتخاذ قرارات توظيف أفضل، وقال لي إن استخدام التكنولوجيا “ربما يكون قد حل بعض التغيرات التي شهدناها عندما قبل الناس المناصب ثم أدركوا أنها لم تكن تمامًا كما كانوا يعتقدون أنها ستكون”.
وتخطط MGM لاستخدام التكنولوجيا في فندق ومنتجع وكازينو يقترح 9.1 مليار دولار في أوساكا، اليابان، سيكون أول كازينو في الدولة، لذلك قد لا يكون الموظفون المحتملون على دراية بالوظائف النموذجية، وعلى هذا النحو يمكن تقديم خيار VR للمرشحين (لن يكون مطلوبًا) لإظهار وظائف موجهة للعملاء مثل تسجيل الوصول في الفنادق وعمليات الألعاب.
وقد لا يكون الواقع الافتراضي هو الهدف الذي يتوقعه الجميع في مجال المستهلك، ولكنه بالتأكيد ينال إعجاب المؤسسات، خاصة للتدريب، وتستخدم MGM أيضًا تقنية Strivr للتدريب على تفاعل العملاء مع الموظفين الجدد، قائلة إنها تسمح لهم بالفشل دون عواقب أثناء تعلم الدور.
وقال لي في ندوة عبر الإنترنت لـ Strivr: “يمنح الواقع الافتراضى الموظفين الفرصة للتفكير وتصحيح أنفسهم دون الشعور بالتوتر أو القلق من أنهم فعلوا شيئًا خاطئًا” .