أجبر تحقيق أجرته هيئة المنافسة والأسواق (CMA) في أوروبا شركة مايكروسوفت على تقديم معلومات أكثر شفافية ومقدمة لمساعدة العملاء على فهم عضوية وحدة التحكم في ألعاب Xbox واسترداد الأموال للعملاء إذا فرضت عليهم رسومًا مقابل اشتراكات غير نشطة.
وقامت هيئة مراقبة المستهلك الأوروبية بالتحقيق في ممارسات ألعاب مايكروسوفت بعد مخاوف بشأن استخدامها للتجديد التلقائي للاشتراكات لخدمات الألعاب عبر الإنترنت، وحددت الهيئة العامة لسوق المال مخاوف بشأن بعض ميزات اشتراكات التجديد التلقائي لشركة مايكروسوفت ، مثل ما إذا كان من الواضح مسبقًا أن العقود ستُجدد تلقائيًا ، ومدى سهولة إيقاف التجديد التلقائي ، وما إذا كان الأشخاص ربما لم يدركوا أنهم ما زالوا يدفعون مقابل الخدمات التي يقومون بها، لم يعد يستخدم.
وستوضح مايكروسوفت الآن أن “الاشتراك سيتم تجديده تلقائيًا ما لم يقم العميل بإيقاف التجديد التلقائي ؛ ومتى يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا ؛ ومقدار التكلفة ؛ وكيف يمكن للعميل استرداد الأموال بعد التجديد العرضي” ، وقالت هيئة أسواق المال في بيان يوم الخميس، وقال مايكل غرينفيل ، المدير التنفيذي لقسم الإنفاذ في CMA: “يحتاج اللاعبون إلى الحصول على معلومات واضحة وفي الوقت المناسب لاتخاذ قرارات مستنيرة عند الاشتراك في التجديد التلقائي للعضويات والاشتراكات”.
وتتيح منتجات مايكروسوفت Xbox Live Gold و Game Pass للأشخاص الوصول إلى مكتبة الألعاب واللعب معًا عبر الإنترنت. يتم تقديمها كعضوية يتم إدخالها غالبًا على أساس التجديد التلقائي، وقالت هيئة الرقابة الأوروبية: “هذا يعني أن العضوية يتم ترحيلها تلقائيًا في نهاية كل فترة عقد ويتم تحصيل رسوم من العميل ما لم يتخذ خطوات فعالة لإيقاف الاشتراك”.
وستقوم مايكروسوفت الآن بالاتصال بالعملاء الحاليين بشأن العقود المتكررة لمدة 12 شهرًا ومنحهم خيار إنهاء عقدهم والمطالبة باسترداد نسبي، وسيتصل عملاق التكنولوجيا أيضًا بالعملاء الحاليين الذين لم يستخدموا عضوياتهم لفترة طويلة ولكنهم ما زالوا يدفعون، وسيتم تذكير هؤلاء العملاء بكيفية إيقاف المدفوعات ، وإذا استمروا في عدم استخدام عضوياتهم ، فستتوقف مايكروسوفت في النهاية عن سداد مدفوعات أخرى.
وقالت هيئة السوق المالية: “ستقدم مايكروسوفت إخطارات أوضح بأي ارتفاع في الأسعار في المستقبل ، وستضمن معرفة الناس بكيفية إيقاف التجديد التلقائي إذا لم يرغبوا في دفع السعر الأعلى”، وأوضحت الهيئة العامة لسوق المال أن الشركات الأخرى التي تقدم عضويات واشتراكات تتجدد تلقائيًا يجب أن تراجع ممارساتها للتأكد من امتثالها لقانون حماية المستهلك.