قدمت Amazon Web Services (AWS)، شرحًا لما تسبب في انقطاع الخدمة عن أجزاء من خدماتها الخاصة، بالإضافة إلى مواقع الويب والأنظمة الأساسية للجهات الخارجية التي تستخدم AWS، بحسب منشور على موقع AWS، موضحة أن العملية الآلية تسببت في انقطاع الخدمة.
وفقًا للتقرير، أثرت هذه المشكلة حتى على قدرة أمازون على معرفة ما الذي يحدث بالضبط في النظام، لقد منع فريق عمليات الشركة من استخدام نظام المراقبة في الوقت الفعلي والضوابط الداخلية التي يعتمدون عليها عادةً.
وحول سبب استغراق الانقطاع وقتًا طويلاً لإصلاحه استمر عدة ساعات، قالت الشركة، إنه نظرًا لأن مركز اتصال دعم Amazon يعمل أيضًا على شبكة AWS ، لم يكن العملاء قادرين على إنشاء حالات دعم لمدة 7 ساعات أثناء الانقطاع، كما تأثرت لوحة معلومات صحة الخدمة في أمازون والتي تستخدمها المنصة لتوفير تحديثات الحالة، مما أدى إلى تأخر اعتراف أمازون بالمشكلة.
وتقول الشركة إنها تعمل على طريقة لتحسين استجابتها لحالات الانقطاع وتخطط لإصدار نسخة مجددة من Service Health Dashboard والتي من المفترض أن تساعد العملاء عبر تلقي التحديثات في الوقت المناسب في حالة حدوث انقطاع.
بالإضافة إلى إلغاء الخدمات الشعبية، مثل Venmo و Tinder و Disney Plus وحتى Roomba ، أدى انقطاع الخدمة في السابع من ديسمبر أيضًا إلى تعليق بعض عمليات تسليم Amazon.
وشهدت أمازون آخر انقطاع كبير لها في هذا الوقت من العام الماضى، مما تسبب في توقف عدد من المواقع والتطبيقات لساعات.